Wirtualny Urzędnik – asystent AI dla urzędu
Wirtualny Urzędnik to asystent AI, który odpowiada na pytania mieszkańców na podstawie treści opublikowanych przez urząd. Jest przeznaczony dla urzędów z rozbudowanym Biuletynem lub serwisem internetowym. Przy odpowiedziach podaje źródła, a gdy nie znajdzie informacji, mówi o tym i kieruje do wyszukiwarki. Dzięki temu odciąża pracowników w powtarzalnych sprawach.
Każdą odpowiedź można sprawdzić
- Szuka w treściach urzędu. Asystent przeszukuje treści wskazane przez redakcję i wybiera fragmenty, które pasują do pytania mieszkańca.
- Odpowiada i podaje źródła. Na podstawie tych fragmentów układa odpowiedź i przy informacjach podaje źródła, które mieszkaniec może otworzyć.
- Mówi, gdy nie wie. Jeśli w treściach nie ma odpowiedzi, asystent informuje o tym i kieruje do wyszukiwarki Biuletynu.
Wirtualny Urzędnik: asystent AI Biuletynu
Jak zameldować się na pobyt stały?
Zameldować się można osobiście w Biurze Obsługi Mieszkańców albo przez internet, jeśli mają Państwo profil zaufany lub e-dowód [1]. Do zameldowania w urzędzie potrzebny jest dokument tożsamości i dokument potwierdzający tytuł prawny do lokalu, np. umowa najmu [1]. Opłata za zameldowanie nie jest pobierana [2].
Źródła: [1] Zameldowanie na pobyt stały – karta usługi; [2] Opłaty w sprawach meldunkowych
Przykład odpowiedzi. Rzeczywista treść zależy od dokumentów opublikowanych przez urząd.
Korzyści dla urzędu
Odciążenie pracowników
Asystent odpowiada na powtarzalne pytania o każdej porze, dzięki czemu pracownicy mają więcej czasu na sprawy wymagające ich wiedzy.
Odpowiedzi, które można sprawdzić
Źródła podane przy odpowiedziach pozwalają mieszkańcowi samodzielnie zweryfikować informację.
Wiedza o potrzebach mieszkańców
Pytania i oceny pokazują redakcji, których informacji brakuje na stronie urzędu.
Zgodność z nowymi przepisami
Asystent informuje mieszkańców, że rozmawiają z AI, a urząd decyduje, gdzie przetwarzane są dane.
Redakcja decyduje, z czego korzysta asystent
Asystent korzysta tylko z treści, które wskaże redakcja, i nie sięga do internetu ani do szkiców.
Wybór działów i wpisów
Redakcja wybiera całe działy albo pojedyncze wpisy i może wykluczyć wybrane strony. Dzięki temu asystent korzysta tylko ze sprawdzonych informacji.
Zawsze aktualne treści
Nowe i zmienione treści asystent zna zaraz po publikacji, a wycofany dokument przestaje być źródłem odpowiedzi.
Tylko treści opublikowane
Asystent nie widzi szkiców ani plików niedostępnych publicznie, więc odpowiada na podstawie tego, co mieszkaniec może sam przeczytać.
Model na serwerze urzędu albo w chmurze
Model językowy wybieramy razem z urzędem i można go później zmienić bez przebudowy systemu.
Na serwerze urzędu
Model działa na serwerze urzędu albo w centrum danych w Polsce lub innym kraju UE, na przykład polski Bielik lub PLLuM.
- Pytania mieszkańców nie opuszczają infrastruktury urzędu.
- To rozwiązanie wymaga serwera z kartą graficzną.
W chmurze
Urząd może też skorzystać z modelu dostawcy chmurowego, na przykład Claude (Anthropic) albo Azure OpenAI. Nie trzeba wtedy kupować serwera do uruchomienia modelu.
- Do dostawcy trafia treść pytania i fragmenty publicznych dokumentów.
- Dostawcę i miejsce przetwarzania wskazujemy przed wdrożeniem.
Pytania mieszkańców i ochrona danych
Pytania mieszkańców pokazują redakcji, których informacji brakuje na stronie, a system zbiera przy tym jak najmniej danych osobowych.
Pytania i oceny
Mieszkaniec ocenia odpowiedź kciukiem w górę lub w dół, a redakcja widzi pytania bez odpowiedzi i może uzupełnić treści.
Bez adresów IP
System nie zapisuje adresów IP mieszkańców.
Automatyczne usuwanie
Pytania są usuwane po ustalonym czasie, domyślnie po 90 dniach.
Ochrona przed nadużyciami
Limity pytań chronią asystenta przed nadużyciami, a redakcja może sprawdzić odpowiedzi, zanim udostępni go mieszkańcom.
Asystent na każdej stronie urzędu
Asystent jest częścią NetCore BIP. Dodajemy go także do innych stron urzędu, na przykład do serwisu gminy.
- Kolor, tytuł i położenie przycisku dopasowujemy do wyglądu serwisu.
- Asystent działa tylko na stronach wskazanych przez urząd.
- We wszystkich serwisach korzysta z tych samych treści.
Asystent AI a nowe przepisy
Od sierpnia 2026 r. mieszkańcy muszą wiedzieć, że rozmawiają z AI – Wirtualny Urzędnik informuje o tym w oknie asystenta. Pozostałe obowiązki i terminy opisujemy na stronie AI w urzędach.
Pokażemy asystenta na prezentacji online
Na prezentacji pokażemy Wirtualnego Urzędnika w działaniu i omówimy wybór modelu językowego: na serwerze urzędu albo w chmurze.
- Zadzwoń +48 730 955 565
- Napisz biuro@netcorelabs.pl
Inne systemy NetCore dla urzędów
NetCore BIP
Biuletyn Informacji Publicznej zgodny z przepisami, z prostym panelem dla redakcji.
Więcej o NetCore BIP
NetCore CMS – serwis gminy
Serwis internetowy gminy, w którym mieszkańcy łatwo znajdą swoje sprawy.
Więcej o NetCore CMS
Integracja z mObywatel
Potwierdzanie tożsamości interesantów w aplikacji mObywatel przy okienku.
Więcej o integracji z mObywatel